FAQ
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les eSIM eSIMMigo.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM digitale intégrée aux téléphones modernes. Vous pouvez installer un forfait sans carte physique.
Quelle est la rapidité de livraison ?
La plupart des eSIM sont livrées en quelques minutes après le paiement.
À quelle vitesse recevrai-je mon eSIM ?
La plupart des eSIM sont livrées en quelques minutes après le paiement. Vous recevrez un e-mail avec un QR code et des instructions d'installation, et les détails apparaîtront aussi dans votre compte.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. Vous pouvez conserver votre SIM physique pour les appels et SMS tout en utilisant l'eSIM pour les données. Assurez-vous simplement que le roaming de données est activé pour l'eSIM en voyage.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Nous recommandons d'installer votre eSIM avant de voyager, connecté au Wi-Fi. Vous pouvez attendre d'arriver à destination pour activer le roaming de données.
Puis-je recharger mon forfait ?
Oui, de nombreux forfaits prennent en charge les recharges. Si votre forfait y est éligible, vous pouvez ajouter plus de données depuis votre tableau de bord sans installer une nouvelle eSIM.
Que se passe-t-il si mon eSIM ne fonctionne pas ?
Vérifiez d'abord que le roaming de données est activé et que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles. Redémarrez votre appareil et assurez-vous d'être dans une zone couverte. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe d'assistance.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement si votre eSIM n'a pas été installée, activée ou utilisée et que vous nous contactez dans le délai éligible. Voir notre Politique de Remboursement pour plus de détails.
Puis-je utiliser un forfait sur plusieurs appareils ?
Chaque eSIM ne peut être installée que sur un appareil à la fois. Si vous avez besoin de connectivité sur plusieurs appareils, vous aurez besoin d'un forfait séparé pour chacun.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Votre profil eSIM est livré via une connexion sécurisée et vos informations de paiement sont cryptées. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24. Écrivez-nous à support@esimmigo.com ou utilisez le chat dans votre tableau de bord compte.
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