FAQ

Uma eSIM é um cartão SIM digital integrado nos telemóveis modernos. Pode instalar um plano sem um cartão físico.

A maioria das eSIMs é entregue em minutos após o pagamento.

A maioria dos eSIMs é entregue minutos após o pagamento. Receberá um email com um código QR e instruções de instalação, e os detalhes também aparecerão na sua conta.

Não. Pode manter o seu SIM físico para chamadas e mensagens enquanto usa o eSIM para dados. Certifique-se apenas de que o roaming de dados está ativado para o eSIM quando viajar.

Recomendamos instalar o eSIM antes de viajar, enquanto está ligado ao Wi-Fi. Pode esperar para ativar o roaming de dados até chegar ao destino.

Sim, muitos planos suportam recargas. Se o seu plano for elegível, pode adicionar mais dados no painel da sua conta sem instalar um novo eSIM.

Primeiro, verifique se o roaming de dados está ativado e se o eSIM está selecionado para dados móveis. Reinicie o dispositivo e certifique-se de que está numa área coberta. Se os problemas persistirem, contacte a nossa equipa de suporte.

Pode solicitar um reembolso se o seu eSIM não tiver sido instalado, ativado ou utilizado e nos contactar dentro do prazo elegível. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Cada eSIM só pode ser instalado num dispositivo de cada vez. Se precisar de conectividade em vários dispositivos, necessitará de um plano separado para cada um.

Sim. O perfil do seu eSIM é entregue através de uma ligação segura e os dados de pagamento são encriptados. Não vendemos os seus dados pessoais.