FAQ

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en los teléfonos modernos. Puedes instalar un plan sin tarjeta física.

La mayoría de las eSIM se entregan en minutos tras el pago.

La mayoría de las eSIM se entregan en minutos tras el pago. Recibirás un correo con un código QR e instrucciones de instalación, y los detalles también aparecerán en tu cuenta.

No. Puedes mantener tu SIM física para llamadas y mensajes mientras usas la eSIM para datos. Solo asegúrate de tener activado el roaming de datos para la eSIM cuando viajes.

Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar mientras estás conectado a Wi-Fi. Puedes esperar a activar el roaming de datos hasta llegar a tu destino.

Sí, muchos planes admiten recargas. Si tu plan es elegible, puedes añadir más datos desde tu panel de cuenta sin instalar una nueva eSIM.

Primero, verifica que el roaming de datos esté activado y que la eSIM esté seleccionada para datos móviles. Reinicia tu dispositivo y asegúrate de estar en una zona con cobertura. Si los problemas persisten, contacta a nuestro equipo de soporte.

Puedes solicitar un reembolso si tu eSIM no ha sido instalada, activada o usada y nos contactas dentro del período elegible. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.

Cada eSIM solo puede instalarse en un dispositivo a la vez. Si necesitas conectividad en varios dispositivos, necesitarás un plan separado para cada uno.

Sí. Tu perfil de eSIM se entrega a través de una conexión segura y los detalles de pago están encriptados. No vendemos tus datos personales.